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Post by sadmanislam on Jan 31, 2024 23:58:25 GMT -8
为了平衡数据,Altimeter Group 向企业社会战略家提出了类似的问题,以了解他们在公司内部的抱负。这是更大的高度计报告的子集,请在此处注册以接收即将发布的报告。这些企业社会战略家(我将其划分为员工超过 1000 名的公司)受访者被要求选择三个首要内部目标。我们发现他们会关注以下方面: 分析:2011年企业社会战略内部目标:证明价值和变革管理 面对内部阻力,企业社会战略家寻求衡量,然后转变文化 策略师们对不同的数据和无法与交易挂钩感到困惑,他们寻求证明他们的努力。虽然社交媒体造成的破坏是显而易见的,但 48% 的企业社会战略家由于以下原因而难以衡量其价值:不同的数据集、过多的参与度指标但与交易无关以及大量数据不断增长以指数速度。为了解决这个问题. 社交策略师必须了解以下之间的区别:业务指标收 传真列表 入或成本节省社交营销分析(CSat、声音份额、倡导影响力)和参与度指标(粉丝、喜欢、朋友)。大多数不成熟的战略家专注于提供参与度指标,这不能满足高层管理人员的需求。解决方案集: 阅读高度计和网络分析揭秘社交营销分析框架,并将这些公式立即应用到您的程序中。其次,开发一个执行仪表板(包含业务指标而不是参与度指标)并经常提供给您的执行管理层 领导一场文化革命,社会战略家关注变革管理。毫无疑问,社交媒体已经对公司的核心产生了影响。一场彻底的文化变革正在发生。然而,尽管公司在努力追赶客户的过程中发生了巨大的变化,但仍然存在巨大的内部阻力。因此,35% 的企业社会战略家正在尝试改变公司的组织流程. 37% 的企业社会战略家打算提供持续的内部培训和教育,以解释人们的工作如何永远改变。 我们的研究表明,公司如何组织社交媒体有五种不同的模型,我们将很快公布全行业的统计数据。为什么要斗争? 客户并不关心员工在哪个部门,他们只是希望自己的问题得到解决,从而迫使公司采取整体的方法。解决方案集:与 Marketing Profs、WOMMA、New Communications Forum、eMarketer 和 Forrester 等教育计划合作。还可以加入同行团体,例如 Gaspedal 的社交媒体商业委员会和营销教授,与同行建立联系。 为了解决根本问题,社会战略家试图融入客户的声音来修复产品。根据我们的最新研究,社交策略师主要使用社交渠道向客户进行营销(43%),专注于支持客户的人更少(16% 负责直接客户支持)。然而,尽管他们的目标是在社交渠道中“销售更多产品”,但他们还是被抱怨客户体验不佳的客户解雇了。战略家知道他们必须解决改进实际产品的根本问题.
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